Зворыкина Т.И., Томохова И.Н., Сотникова Е.В., Коржнева Л.Л. - Региональные системы сертификации и категорирования в сфере услуг.
В монографии изложены новейшие подходы к оценке соответствия в сфере услуг с учетом современного законодательства в области технического регулирования, представлены теоретические и практические материалы по созданию и функционированию в регионе добровольных систем сертификации услуг и классификации предприятий сферы сервиса по категориям качества (категорированию). Определены основные направления совершенствования применяемых в субъектах Российской Федерации методов оценки соответствия услуг.
удк зз
РЗЗ
Зворыкина Т.И., Томохова И.Н., Сотникова Е.В., Коржнева ЛЛ.
Региональные системы сертификации и категорирования в сфере услуг. - М.: Издательство «Альфа Доминанта», 2005. - 198 с.
Рекомендовано к печати Ученым Советом Института региональных экономических исследований (ИРЭИ).
Редакционная коллегия: В.И.Малышков, ВГ.Систер, П.И.Бурак.
В монографии изложены новейшие подходы к оценке соответствия в сфере услуг с учетом современного законодательства в области технического регулирования, представлены теоретические и практические материалы по созданию и функционированию в регионе добровольных систем сертификации услуг и классификации предприятий сферы сервиса по категориям качества (категорированию). Определены основные направления совершенствования применяемых в субъектах Российской Федерации методов оценки соответствия услуг.
В качестве материалов, иллюстрирующих процессы сертификации и категорирования, приведены действующие системы сертификации и типовая система категорирования для сферы бытовых услуг, даны рекомендации по формированию организационной структуры систем сертификации и категорирования, а также порядок проведения работ по оценке соответствия услуг и оказывающих их сервисных предприятий.
Данная работа предназначена для научных работников, преподавателей, аспирантов, студентов, специалистов в области стандартизации, метрологии, сертификации и менеджмента качества и, кроме того, может быть использована в качестве методического материала для региональных органов исполнительной власти, а также профессиональных объединений предпринимателей и общественных объединений потребителей.
Зворыкина Татьяна Ивановна - Руководитель Центра научных исследований и информации в сфере бытовых услуг Института региональных экономических исследований, председатель Технического комитета по стандартизащш ТК346, кандидат технических наук, доцент.
Томохова Ирина Николаевна - старший научный сотрудник Института региональных экономических исследований, кандидат экономических наук
Сотникова Елена Владимировна - ведущий специалист Института региональных экономических исследований.
Коржнева Лариса Алексеевна - заместитель руководителя Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, кандидат экономических наук.
18ДО 5-98112-007-Х О ТИЗворыкина, ИЛЛомохова, ЕЯСотниною, ЛА Коржнева, 2005 © Издательство «Альфа Доминанта», 2005